»Damit der Turnaround nicht nur auf die Papier gelingt, bringe ich mich ein und helfe wie ein Freund, mit Klarheit, aber nicht mit der Brechstange.«
Mein Ansatz: vom Kunden her denken
Ich freue mich über dein Interesse an meinen Beratungsleistungen. Das ist der erste Schritt, der vielleicht zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit steht. Ohne Vertrauen geht es nicht. Deswegen bis in auf meiner neuen Website zum “Du” übergegangen.
Um noch ein paar Barrieren abzubauen, erzähle ich dir etwas über meine Geschichte. Vor 20 Jahren war ich Marketingleiter bei Renault Deutschland, bis ich mich im Oktober 2005 selbstständig gemacht habe. Nach ca. 10 Jahren in der Autoindustrie, davon 3 Jahre als Unternehmensberater für Kunden wie Audi und Opel, war ich sicher, dass meine Kunden aus dem Automobilbereich kommen würden. Und auch wenn ich viele Jahre später Projekte für Mercedes-Benz übernommen nehmen sollte, habe ich mein Brot erst mal in der wachsenden Welt der Telekommunikation verdient. Ich habe u.a. für Vodafone und die Deutsche Telekom die Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen analysiert, daraus Positionierungsstrategien für Segmente abgeleitet und daraus mit Agenturen Kampagnen entwickelt. Und spätestens als ich ähnliche Aufgaben in Retail und E-Commerce übernommen hatte, wurde mir klar, dass ich mich auf keine Branche festlegen muss.
Denn was jedes Unternehmen aus jeder Branche interessiert ist immer dasselbe: Wie tickt mein Kunde? Wie denkt, wie fühlt er? Welche Botschaften, aber auch welche Produkte sind für ihn relevant? Was will er hören, was versteht er, was kommt bei ihm an?
Und meistens werde ich gerufen, wenn sich der Anbieter und der Abnehmer nicht mehr verstehen. Wenn sich Marke und Kunde entfremdet haben. Wenn ein Turnaround nur über ein neues Marketing möglich ist.
Dazu schaue ich mir natürlich die Besonderheiten der spezifischen Branche an, des Markts und der Wettbewerber. Ich spreche mit Stakeholdern im Unternehmen, im Marketing, Vertrieb und im Kundenservice. Und, wie gesagt, im Zentrum stehen die Kunden und ihre Bedürfnisse. Die Kunden von gestern, die Kunden von morgen. Denn Kundenbedürfnisse entwickeln sich weiter, und bei der Vielzahl von Medien, Trends und neuen Marken muss man nicht nur Schritt halten, sondern dem Wettbewerb ein paar Schritte voraus sein.
Wenn ich basierend auf diesen Erkenntnissen zusammen mit ausgesuchten Stakeholdern neue Ziele, Strategien und Maßnahmen entwickele, eine Positionierung, eine Digitalstrategie, neue Kampagnenansätze, ggf. neue Agenturen und Dienstleister suche … dann ist Ehrlichkeit angesagt. Und dazu brauchen wir wieder das Vertrauen, um offen über Veränderungen zu reden, ohne dass sich Stakeholder angegriffen fühlen. Dazu ist Fingerspitzengefühl erforderlich, und ich habe so viel Vertrauen in mich, um zu sagen, dass ich das in 20 Jahren Beratungserfahrung gut entwickelt habe.
Damit der Turnaround nicht nur auf die Papier gelingt, bringe ich mich ein und helfe wie ein Freund, mit Klarheit, aber nicht mit der Brechstange.
Wie klingt das für dich? Sind wir da auf einer Wellenlänge? Und gibt es bei euch im Unternehmen Dinge, bei denen ich euch helfen kann? Dann hier rechts auf das rote „i“-Symbol klicken, und über das Tool einen halbstündigen Termin buchen, für das Erstgespräch kostenlos.