Mi enfoque: pensar desde el punto de vista del cliente

Gracias por tu interés en mis servicios de consultor. Quizás éste sea el primer paso hacia una colaboración basada en la confianza. Nada funciona sin confianza. Por eso he optado por utilizar el «tú» en mi nuevo sitio web. 

Para derribar algunas barreras más, te contaré un poco mi historia. Hace 20 años, fui Jefe de Marketing en Renault Alemania hasta que en octubre de 2005 puse en marcha mi propio negocio como autónomo. Tras unos 10 años en la industria del automóvil, incluidos 3 años como consultor de marketing para clientes como Audi y Opel, estaba seguro de que mis clientes procederían del sector del automóvil. Y aunque muchos años después me encargaría de proyectos para Mercedes-Benz, primero me gané la vida en el creciente mundo de las telecomunicaciones. Entre otras cosas, analicé las necesidades de distintos destinatarios para Vodafone y Deutsche Telekom, derivé estrategias de posicionamiento para los distintos segmentos y las utilicé para desarrollar campañas con agencias asociadas. Y cuando asumí tareas similares en el comercio minorista y el comercio electrónico, me quedó claro que no tenía que comprometerme con un solo sector.

Porque lo que interesa a cada empresa de cada sector es siempre lo mismo: ¿Qué hace vibrar a mi cliente? ¿Cómo piensa, cómo siente? ¿Qué mensajes, pero también qué productos, son relevantes para él? ¿Qué quiere oír, qué entiende, a qué responde?

La mayoría de las veces, me llaman cuando el vendedor y el comprador ya no se entienden. Cuando la marca y el cliente se han distanciado. Cuando un turnaround sólo es posible con un nuevo marketing.
Para ello, es evidente que examino las particularidades del sector, del mercado y de los competidores. Hablo con los stakeholders de la empresa, en marketing, ventas y con el servicio de atención al cliente. Pero, como ya he dicho, el enfoque está en los clientes y sus necesidades. Los clientes de ayer, los clientes de mañana. Porque las necesidades de los clientes siguen evolucionando, y con la multitud de medios de comunicación, tendencias y nuevas marcas, no sólo hay que mantener el ritmo, sino estar unos pasos por delante de la competencia.

Cuando desarrollo nuevos objetivos, estrategias y medidas basadas en estos conocimientos junto con los stakeholders seleccionados, un posicionamiento, una estrategia digital, nuevos tipos de campaña, posiblemente una búsqueda de nuevas agencias y proveedores de servicios… entonces la honestidad está a la orden del día. Y para ello necesitamos confianza de nuevo, para hablar abiertamente de los cambios sin que los stakeholders se sientan atacados. Esto requiere tacto, y tengo tanta confianza en mí misma que puedo decir que lo he desarrollado bien en 20 años de experiencia como consultor.

Para asegurarme de que el cambio no sólo tiene éxito sobre el papel, me implico y ayudo como un amigo, con claridad, pero no con una bola de demolición.

¿Qué te parece? ¿Estamos en la misma onda? ¿Hay algo en tu empresa en lo que pueda ayudaros? Entonces haz clic en el icono rojo de la i de la derecha y reserva una cita de media hora a través de la herramienta, la primera es gratis.