Mi declaración de misión: cómo pienso

Si quieres implementar cambios en tu empresa, ¿por qué contratas consultores? ¿No puedes hacerlo tú mismo? Seamos realistas. Los consultores vienen de fuera. No forman parte de la empresa. No conocen a nadie allí y no tienen en cuenta las redes existentes de amigos y colegas. Es esta distancia, o eso dicen, la que permite a los consultores con sus trajes oscuros decir la verdad sin rodeos y aplicar cambios drásticos sin concesiones.

No estoy diciendo que esto esté mal. Este punto de vista tiene su justificación, y se lo dejo a cualquiera que proceda de esta manera. Simplemente no es mi punto de vista. Sí, admito que hay situaciones en las que la distancia fría y el desarrollo de una estrategia racional y sin emociones es correcto. Por ejemplo, cuando faltan 5 minutos para las 12 y los llamados daños colaterales se consideran inevitables en el proceso de cambio. Pero yo no participo en estos proyectos.

No me llaman en el último minuto, cuando ya es casi demasiado tarde. Me incorporo a las empresas cuando hay indicios crecientes de que el marketing no está funcionando de manera eficiente, cuando las campañas no despegan, cuando la competencia es notablemente mejor en el mercado, cuando la marca necesita ser actualizada.

Y estoy absolutamente convencido de que, cuando se trata de este tipo de tareas, no debes actuar como una parte externa. En mis 20 años de experiencia como consultor independiente, he aprendido que una distancia artificial puede hacer más daño que bien. Al contrario, debes hacer todo lo posible para generar confianza.

¿Por qué? Los empleados de marketing, de áreas relacionadas, las personas de ventas, de atención al cliente, todos tienen un conocimiento tan valioso que, en mi opinión, es muy arriesgado no involucrarlos plenamente en el análisis, la toma de decisiones y la implementación. Pero no me malinterpretes: no estoy diciendo que debas escuchar las opiniones de todos los stakeholders, que debas tener todo en cuenta y conciliarlo. Todo lo que obtienes de eso es un compromiso feliz, perezoso. Pero todos deben ser escuchados. Todos deben poder expresar sus pensamientos libremente. No se debe permitir que nadie que tenga información en su cabeza que pueda ser de importancia crucial para un mejor marketing o una marca más exitosa se la guarde para sí mismo. Los stakeholders poseen un tesoro infinitamente valioso, aunque solo sea para entender por qué algo NO funciona. Como consultor, necesito que me den la mentalidad, el modus operandi, el alma de un departamento, una marca y una empresa sin ningún tipo de filtro. Esto es más valioso que todos los KPI, las encuestas a clientes y los análisis juntos.

Para ello, necesito la confianza de los empleados. La distancia artificial no es la respuesta. Por eso me dirijo a los stakeholders de manera informal si ellos se sienten cómodos con ello. Por eso no me pongo un traje cuando todos los demás llevan camisetas. Porque no necesito este tipo de demarcación, en mi opinión también es un signo de superficialidad donde la sustancia es importante. Tampoco me mido por el alcance y el estilo de mis presentaciones, aunque me dicen que siempre las preparo de una manera muy atractiva gráficamente. Lo importante es el contenido y el resultado. Por eso me juzgan. Y por eso me alegra mucho que la mayoría de mis clientes me vean más a menudo que solo para un proyecto puntual. Esto me confirma que la relación comercial de confianza ha demostrado un éxito duradero. Y que quieren aprovechar los resultados cuando surjan nuevas tareas. Y habrá más, porque alinear la empresa con el mercado nunca es completo.

¿Qué te parece? ¿Estamos en la misma onda? ¿Hay algo en vuestra empresa en lo que os pueda ayudar? ¿Algo que pueda convertir en mi misión? Entonces haz clic en el símbolo rojo de la «i» de la derecha y reserva una cita de media hora a través de la herramienta, la primera es gratuita.